ISO (International Organization for Standardization) je Mezinárodní organizace pro normalizaci, která definuje normy pro služby, výrobky a systémy řízení. Navzdory rozšířenému přesvědčení název „ISO” nepochází z angličtiny, ale z řeckého slova „isos”, tedy rovný. Velmi důležité je, že organizace nepodléhá vlivu vlád ani podnikatelů a je nezávislá.
Normy ISO jsou dokumenty vytvářené mezinárodními odborníky z různých oborů. Mají univerzální povahu a mohou je používat organizace i soukromé a státní podniky. Upravují fungování firem v mnoha oblastech a obsahují informace o různých aspektech činnosti. Snížení rizika a zvýšení produktivity a efektivity jsou jen některé z přínosů zavedení těchto norem.
Mezi nejčastěji zaváděné normy dnes patří řady:
- 9000 – stanovují zásady řízení kvality
- 1400 – týkají se environmentálního managementu
- 1800 – zaměřují se na systémy bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
- 2700 – definují řízení bezpečnosti informací
- 2800 – souvisejí s řízením rizik
ISO 9001 je jednou z nejrozšířenějších norem a shoda s ní se potvrzuje externí certifikací. Používá ji každá organizace, která chce prokázat schopnost soustavně dodávat výrobky splňující požadavky zákazníka a platné předpisy a usiluje o zvýšení spokojenosti zákazníků. Podle ISO 9001 je výrobkem také služba.